Välkommen

Din partner för kommunikation och service, vi gör dig tillgänglig

Services

Tjänster

Vi erbjuder en rad olika tjänster som vi tillgängliggör 24/7 – dygnet runt, året om. Välj en eller blanda olika tjänster för att säkerställa ert behov.

Service- och felanmälan

Felanmälan ska vara enkel, trygg och tillgänglig. Vi finns tillgängliga dygnet runt, året om för era hyresgäster.

I varje kontakt med en hyresgäst ställer vi relevanta följdfrågor för att ärendet ska bli så tydligt som möjligt för oss och för fastighetsskötaren som ska åtgärda problemet.

Alla felanmälningar vi får till oss registreras i kundens system, men det som gör vår tjänst så bra är att vi bedömer varje ärende.

Läs mer

Givar- och medlemsservice

Uniguide arbetar på uppdrag åt ett tiotal givar-, medlems och biståndsorganisationer.

I huvudsak består tjänsterna av att hantera inkommande och utgående telefoni samt att regelbundet eller på förekommen anledning hantera administrativa uppgifter åt kunderna.

Syftet med tjänsterna är att arbeta integrerat med våra kunder och bidra till ökad affärsnytta och tillväxt. Våra kunder kan skräddarsy sina instruktioner till oss.

Genom vedertagna samtalsstrategier ser vi till att på ett så effektivt sätt som möjligt hantera kundernas givare och medlemmar men hela tiden med ett medmänskligt anslag.

Läs mer

Kundtjänst

Vår Kundtjänst är en utökad svarstjänst som tar det några
steg längre.

Vi tar hand om mer avancerade frågor och hanterar mer komplexa ärenden. Det kan exempelvis handla om beställningar, fakturafrågor, klagomål eller nykundsförfrågningar.

Vi gör och hanterar alltså det mesta av ärenden som kan läggas ut mot en Kundtjänst.

Allt via kommunikationskanaler som telefon, e-post och chatt. Självklart har vi öppet dygnet runt, året om.

Läs mer

Svarstjänst

Vår Svarstjänst är en ”växel” eller ”telefonpassningstjänst” för alla som behöver hjälp att besvara inkommande samtal, göra enklare hänvisningar och svara på enklare frågor.

Vår tillgänglighet och professionella bemötande innebär ofta ett riktigt lyft för er servicenivå, och genom att inte behöva svara på samtalen själv – kan ni istället koncentrera er på er kärnverksamhet.

Vi kommer koppla in samtalet eller ringa upp dig, om det är något viktigt som behöver hanteras direkt. Annars skickar vi ett meddelande med information, så att du i lugn och ro kan hantera det.

Läs mer

Några av våra kunder

"Som vår kundtjänst är Uniguide vårt fönster utåt och den första kontakten många får med vår verksamhet. Vi upplever att Uniguide är en integrerad del av vår verksamhet, de har lärt känna oss och alla våra delar i verksamheten väl och teamet på Uniguide är lyhörda i dialogen med våra givare och medlemmar. Därför känns det tryggt att ha Uniguide som partner"

Anna-Maria Broman Ek, kanslichef, Suicide Zero