UniQ

Vårt system för kvalitet, utveckling och kundnöjdhet

UniQ är vårt egenutvecklade kvalitetsledningssystem som genomsyrar hela vår kundtjänstverksamhet – från det första samtalet till sista uppföljningen. För dig som kund innebär UniQ konkret trygghet, mätbar kvalitet och ständig förbättring.

FOKUS PÅ RÄTT SAKER

UniQ ser till att våra medarbetare alltid arbetar enligt tydliga rutiner, med rätt information och rätt tonläge.

Vi följer upp alla delar av leveransen i realtid: antal samtal, hanterade samtal, svarstid och samtalstid.

Vi säkerställer att varje kontakt med era kunder motsvarar de krav ni ställer – och gärna lite till.

Resultatet? Ni får full insyn i vår leverans, med nyckeltal som visar både nuläge och utveckling över tid.

MÄTBART & TRANSPARENT

Vårt kvalitetssystem bygger på principerna i ISO 9001 och ISO 18295, samt FR 2000 men är anpassat för att vara lättanvänt, tydligt och flexibelt. Systemet omfattar bland annat:

Kvalitetskontroller av samtal, chattar och mejl
Regelbundna avstämningar och rapporter
Strukturer för incidenthantering och förbättringsförslag
Fasta rutiner för upplärning, feedback och kompetensutveckling

ER KULTUR - VÅR KOMPASS

UniQ är inte ett generiskt system – det formas efter er verksamhet. Vi bygger in era värderingar, mål och rutiner i varje del av processen, så att kundtjänsten verkligen upplevs som en förlängning av ert varumärke.

Tack vare UniQ kan vi identifiera förbättringsområden tidigt, anpassa bemanning eller utbildning, och säkerställa att vår kundservice blir bättre för varje dag. Vår ambition är inte bara att leverera enligt avtal, utan att överträffa förväntningar.