Helhetslösningar för er kommunikation
Vi är er förlängda arm i varje kontakt – med kundservice och medlemsstöd som
kombinerar affärsnytta med tryggt, varmt och professionellt bemötande dygnet runt.
Här kan du läsa mer om våra tjänster.
Varje år hanterar vi över 100 000 kundärenden via telefon, e-post och chatt, vilket gör oss till en erfaren och trygg partner för er verksamhet.
Vår kundtjänst är bemannad dygnet runt, alla dagar om året. Oavsett om era kunder kontaktar oss mitt i natten eller på julaftonsmorgon, kan ni vara trygga med att vi svarar. Vi arbetar i era system och följer era rutiner – vilket gör oss till en sömlös förlängning av ert varumärke.
Avancerad ärendehantering
Vi tar hand om allt från enklare frågor till mer komplexa ärenden, exempelvis:
-
Beställningar
-
Fakturafrågor
-
Reklamationer och klagomål
-
Nykundsförfrågningar
-
Support- eller FAQ-baserade frågor
Alla ärenden dokumenteras och registreras i era system med hög noggrannhet, vilket säkerställer full spårbarhet.
Kvalitet och trygghet i varje samtal
Vi är specialiserade på att leverera kundtjänst med hög svarskvalitet, korta svarstider och hög första kontaktlösning (FCR). Vårt team utbildas kontinuerligt och vi har väl inarbetade processer för att säkerställa ett professionellt bemötande i varje kontakt. Läs mer om vårt system för kvalitetsarbete – UniQ.
KUNDTJÄNST
SERVICE- & FELANMÄLAN
För fastighetsägare och förvaltare
Felanmälan ska vara enkel, trygg och tillgänglig – och hos oss är den det. Vi finns tillgängliga dygnet runt, året om för att ta emot, bedöma och vidarebefordra ärenden från era hyresgäster, snabbt och korrekt.
Telefoni – alltid någon som svarar
Vi bemannar inkommande samtal avseende fel- och serviceärenden med tryggt bemötande och hög tillgänglighet. Vårt mål är att era hyresgäster alltid ska känna sig hörda – oavsett tid på dygnet.
Flexibelt och anpassat efter era system
Vi anpassar tjänsten efter era behov, system och arbetssätt – oavsett om ni är ett mindre fastighetsbolag eller en stor aktör med höga volymer. Vid behov registrerar vi ärendet direkt i ert ärendehanteringssystem – snabbt, noggrant och enligt era instruktioner.
Bedömning och prioritering
Vi gör en första bedömning av om ärendet är akut, och agerar därefter utifrån era prioriteringsrutiner. Vid akuta ärenden kontaktar vi jour eller tekniker enligt gällande rutiner. Vi säkerställer personlig överlämning av alla akuta ärenden för att undvika informationsförlust eller fördröjning.
Bevakning av flera kanaler
Vi kan även bevaka inkommande ärenden via webbtjänster eller appar, direkt i ert system – särskilt värdefullt under obekväma tider, helger och röda dagar.
Hiss- och driftlarm – via Unilarm
Unilarm är vårt molnbaserade och dygnet runt-bemannade larmbord, särskilt framtaget för hisstekniker, drifttekniker, fastighetsförvaltare och fastighetsägare. Det ger snabb respons på larm – utan kompromiss. Läs mer om Unilarm här.
En tydlig dialog i varje kontakt
Alla våra medarbetare följer dialogstrategier och instruktioner som är framtagna tillsammans med er. Det säkerställer att varje ärende kommuniceras tydligt och korrekt – så att fastighetsskötare, servicetekniker eller leverantörer får rätt förutsättningar att åtgärda problemet direkt.
GIVAR- & MEDLEMSSERVICE
För bistånds-, medlems och insamlingsorganisationer
Med hjärta, värme och struktur
Hos Uniguide är givar- och medlemsservice mer än ett uppdrag – det är en förlängning av våra kunders engagemang och värderingar. Vi representerar ett tiotal bistånds-, medlems- och insamlingsorganisationer, där bemötande, förtroende och mänsklig värme är lika viktiga som effektivitet och leveranssäkerhet.
Ett bemötande som stärker era relationer
Vi förstår att våra uppdragsgivare inte har kunder – de har givare, medlemmar och eldsjälar. Därför är tonläge, tillgänglighet och respektfull dialog centrala delar i varje kontakt. Tillsammans med er utformar vi samtalsstrategier, bemötandeguider och kommunikationsrutiner som speglar er organisations kultur, värderingar och syfte.
Vi hanterar det löpande – och det oväntade
Vårt uppdrag omfattar allt från inkommande samtal och frågor till kampanjstöd och systemadministration. Allt sker på ett professionellt, respektfullt och personligt sätt.
-
Bemötande i inkommande kontakt från givare och medlemmar
-
Registrering av minnesgåvor och hyllningsblad
-
Frågeservice kring medlemskap, gåvor, ändringar och praktiska ärenden
-
Arbetar direkt i era system (Salesforce, NGO|PRO, Softadmin, Dynamics, Kommed m.fl.)
Webshop & material
-
Hantering av ordrar och kundtjänst för webbshoppar
-
Lagerhållning av profilmaterial och utskick av minnesblad, fakturor och välkomstpaket
-
Print-on-demand via vår egen trycktjänst
Kampanjer & insamling
-
Koordinering av utskick via Kivra, post, sms och e-post
-
Utgående samtal såsom välkomstsamtal eller kampanjuppföljning
-
Insamling av autogiromedgivanden med BankID
Administration & bevakning
-
Skapar och följer upp att-göra-listor som säkrar kvaliteten
-
Bevakning av inkorgar och systemflöden enligt överenskommen rutin
-
Hjälp med processbeskrivningar, systemrutiner och dokumentation