Hur vi går tillväga

Vi på UniGuide står för kvalitet. Vi är övertygade om att vi har den kompetens och erfarenhet som krävs för att jobba med kvalificerade telemarketinguppdrag och vi vill därför gärna vara med och diskutera uppdragets syfte och mål från början.

Oftast inleder vi med ett möte där vi genomförligt går igenom uppdraget. Det första är att titta på vilken målgrupp man tänkt vända sig till. Vem ska vi ringa till? Hur många ska kontaktas? Antingen så har våra kunder egna register eller så kan även UniGuide förmedla adresser från olika adressleverantörer.

Utbildning är mycket viktig för att våra kommunikatörer på ett professionellt sätt ska kunna representera vår uppdragsgivare. I vissa fall kan denna utbildning göras via telefon där uppdragsgivaren då kan skickar oss informationsmaterial, broschyrer mm. Vi ser dock helst att uppdragsgivaren kommer till oss och utbildar kommunikatörerna på plats.

Frågeställningar: Uppdragsgivaren bestämmer syftet med kampanjen och vilka frågor som man vill ha svar på. Med utgångspunkt från detta samt den utbildning och information vi fått från uppdragsgivaren formulerar vi ett stödmanus.

Genomförande: Innan vi påbörjar bearbetningen importerar vi målgruppens kontaktuppgifter till en databas för effektivt kunna hantera den information som vi förädlar under uppdragets genomförande. Databasen innehåller fält och funktioner som är skräddarsydda för varje uppdrag.

Rapportering: Löpande rapportering av uppdragets framåtskridande sker dagligen. Viktiga händelser som t ex inbokade besök eller företag/personer som vill ha kontakt med uppdragsgivaren rapporteras dagligen via e-post eller telefon. Statistik rapporteras en gång per vecka till berörda parter hos uppdragsgivaren. Slutlig sammanställning består av en datafil med samtliga uppgifter som framkommit i alla genomförda samtal. Allt adressmaterial och all information som framkommit under samtalen blir uppdragsgivarens egendom efter slutfört uppdrag.

Analys: I allt större utsträckning bistår vi våra kunder med en analys av resultatet efter genomfört uppdrag. Ett resultat av dessa analyser kan vara t ex ett förslag på aktivitetsplan för fortsatt bearbetning eller kundvårdande aktiviteter mot en specifik målgrupp.