Kundtjänst

När produkten är lika blir relationen det unika!

UniGuide skräddarsyr kundtjänsten utifrån ert specifika behov. Exempel på tjänster vi kan hantera i en kundtjänst är fakturafrågor, ordermottagning, bokningar, produktinformation, rådgivning, felanmälningar & reklamationer, teknisk support mm. För att kunna svara upp till våra kunders högt ställda service- och kvalitetskrav, integrerar vi ofta våra datasystem med kundens och arbetar på så sätt online mot kundens egna system. Vi kan även erbjuda en kundservice där vi arbetar med flera olika kanaler såsom telefon, e-post och SMS

Front office:
Många av våra kunder använder oss idag som en front office funktion, dvs. vi tar emot kunden i första läget och slussar dem vid behov sedan vidare till en specialistfunktion på företaget. Det gör att vi avlastar våra kunder från rutinärenden och de kan istället fokusera sig på mer komplexa och krävande problemlösningar.

Overflow:
För vissa kunder med mycket hög eller ojämn belastning fungerar vi som avlastning, en så kallad overflow.
D.v.s. vi besvarar de samtal som kundens egna kundtjänst inte hinner med.

Back office:
Våra back officetjänster ingår ofta som del av våra andra kundservicetjänster. Här ingår administrativa tjänster såsom registervård, uppdatering, datainsamling, registrering av svarskort e.t.c.