Win-back och Anti-churn

Av erfarenhet vet vi att det alltid är mer kostsamt att skapa en relation med nya kunder än att stärka banden med redan befintliga eller tidigare kunder.

I vårt arbete med olika win-back aktiviteter tar vi vara på det faktum att kunden redan är familjär med ert företag och tjänster. Vi lyssnar aktivt på synpunkter, skapar de rätta argumenten och säkerställer en fortsatt relation med er och ert varumärke.

Naturligtvis samlar vi på oss information och synpunkter från samtalen med era kunder för att aktivt hjälpa er med att utforma tydligare och bättre erbjudanden över tiden.

I de flesta av våra kundtjänster jobbar vi aktivt med att motverka uppsägningar genom att erbjuda alternativa tjänster s.k. Anti-churn. Tillsammans med våra uppdragsgivare tar vi fram modeller för arbetetet och strävar alltid efter att kunna mäta effekten.