Chatt

Att ge sina kunder möjlighet att chatta med kundtjänst är framför allt fördelaktig för företag som redan har ett fokus på webben med t ex e-handel eller bokningstjänster. Undersökningar från USA visar att en live chatt innebar högre andel konverteringar och samtidigt ett högre genomsnittligt ordervärde. På köpet får man nöjdare kunder.

Om du väljer chatt från UniGuide får du:

• Ökad tillgänglighet till lägre kostnad än telefoni.
• Tillgång till befintlig teknik utan investeringar
• Erfarna kommunikatörer (vana vid att hantera chatt)
• Möjlighet till flera språk (automatisk översättning)
• Hjälp med styrning av ”rätt” typ av ärenden
• Enkel och snabb implementation

Vi kan även erbjuda möjlighet till förstudier kring t ex ärendeanalys och kanalstrategi. Chatt kan både vara ett komplement till andra tjänster eller utgöra en fristående kundtjänstlösning